カスタマーハラスメントに対する基本方針

タキイ種苗は、タネが持つ可能性を活かし、人々の健康的で豊かな暮らしに貢献することを使命としています。また、「きわめる。つながる。ひろがる。」というビジョンのもと、お客様のベストパートナーとなることを目指しています。

生産者の皆様、お取引先、園芸を楽しむ皆様とのつながりは、より良い品種や商品をお届けするうえで欠かせないものです。当社は、種苗を通じて関わる一人ひとりとの信頼を大切にし、安心してご相談いただける関係を育んでまいります。

お客様からいただくご意見やご要望、ご指摘を、商品・サービスの向上やより良い事業活動につなげる大切な声と受け止め、これまでと変わらず真摯かつ誠実に対応してまいります。

同時に、お客様、お取引先、従業員をはじめ、当社に関わるすべての人の人格や立場が尊重され、安心して関わることのできる環境を築くことは、企業としての重要な責任であると考えています。そのため、相手の立場を理解し、互いに尊重し合うことを基本として、健全で良好な信頼関係の構築に努めます。

この考えのもと、当社は、カスタマーハラスメントを「受ける側」だけの問題とは考えておりません。当社の従業員についても相互尊重の考え方を徹底し、お客様やお取引先をはじめとする関係者に対して、節度と良識をもって誠実に行動するよう努めます。

当社では、お客様やお取引先など、当社の事業に関わる方からの要求や言動のうち、業務の内容やその場の状況などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の心身の安全や就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為には、例えば次のようなものがあります。

例）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動（大声を上げて従業員や周囲を威圧すること、反社会的な言動）
• 継続的・執拗な行動（同じ内容のメールを繰り返し送付する行為、度重なる電話）
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 性的な言動（従業員へのつきまとい、わいせつな言動）
• SNS等への不適切な投稿（本人の同意なく従業員の氏名や個人情報を掲載する行為、会社を誹謗中傷する内容の投稿）
• 不法侵入（正当な理由なく、本社・支店や研究農場へ立ち入る行為）
• 正当な理由のない過度な要求（契約内容を超えた過剰な要求、言いがかりによる金銭要求、正当な理由のないキャンセル料の不払い）

これらは一例であり、対象となる行為はこれらに限りません。また、上記の例に形式的に当てはまることだけで判断せず、具体的な内容や状況を確認します。

なお、商品・サービスへの正当なご意見やご要望、ご指摘は、引き続き大切に受け止めます。

当社は、従業員の安全確保を最優先に、事実関係を適切に確認します。当社の商品・サービスや対応に不備があった場合には、その内容に応じて必要な対応や改善を行います。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員を守る観点から、個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、その内容や状況に応じて、対応をお断りするほか、サービスの一部または全部の提供を停止する場合があります。

また、悪質な行為等については、必要に応じて弁護士、警察その他の関係機関と連携し、適切に対応します。従業員に危険が及ぶ場合には、安全確保や警察への通報など、速やかに必要な対応を行います。

万一、従業員がカスタマーハラスメントの被害を受けた場合には、その安全と心身の健康に配慮し、必要な支援・保護を行うとともに、事実関係を適切に確認し、再発防止に取り組みます。

当社は、これからもお客様等から寄せられる正当なご意見やご要望を大切にし、相互理解と相互尊重を基本として、皆様とのより良い信頼関係を築いてまいります。

2026年10月
タキイ種苗株式会社